Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 12/08/2026

En Olivia Montes nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos de forma rápida y segura, procurando que cada pedido llegue en las mejores condiciones.

1. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS

Actualmente, Olivia Montes realiza envíos a España.

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

En caso de que se habiliten envíos a otros países, las condiciones, gastos y plazos correspondientes se indicarán previamente en el sitio web.

2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.

El plazo habitual de preparación será de 1 a 2 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

En períodos de alta demanda, promociones, rebajas o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría ampliarse. En estos casos, se informará al cliente cuando resulte necesario.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de entrega será de 2 a 5 días laborables en España.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Olivia Montes, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

El plazo máximo de entrega será, en todo caso, el establecido por la legislación aplicable.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra y podrán variar en función del importe del pedido, destino o promociones vigentes.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones para beneficiarse de ella se indicarán claramente en el sitio web.

Gastos de envío actuales: Gratis

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento será proporcionada mediante los datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Olivia Montes no se responsabilizará de retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.

Si el pedido no pudiera entregarse por una causa imputable al cliente, podrán generarse gastos adicionales de reenvío.

7. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Si el transportista no pudiera entregar el pedido, podrá realizar nuevos intentos de entrega o ponerse en contacto con el cliente siguiendo sus propios procedimientos.

Si el pedido fuera devuelto a Olivia Montes debido a que no pudo ser entregado por causas imputables al cliente, se podrá contactar con el cliente para acordar un nuevo envío.

Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa de la devolución sea imputable al mismo.

8. PEDIDOS DAÑADOS

El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda comunicarlo al transportista y contactar con Olivia Montes lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea necesario.

Esto no limita en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantías y productos defectuosos.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Si se produce un retraso significativo respecto al plazo de entrega comunicado, el cliente podrá ponerse en contacto con Olivia Montes para conocer el estado de su pedido.

Cuando legalmente corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.